调查长安马自达在京4S店———8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　本次调查选择已经在今年早些时候上市的Mazda 2作为日系小型车的代表。长安马自达在京的经销商现有5家，其中一家是过渡店。本次抽取华业永盛、东仁庆开、仁正利成三家调查，每店访问3位Mazda 2车主。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　作为新面市的合资品牌，长安马自达各店的售后服务略显生涩。各店的服务人员的服务意识较强，但各家店的管理和推广能力还有待加强；维修技师的水平还有上升空间。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　●四成车主不知救援8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　尽管长安马自达各店在京营业已经近半年，但预约服务和24小时免费救援服务的推广并不理想。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　预约项目，长安马自达所获总分为48分，与及格成绩尚有6分差距。结果显示，接受采访的9位车主中有5位表示知道店内有预约服务，但从未预约修车；有1位车主不知道有预约服务；还有1位车主表示，尽管有时预约，但也未必能较快提车。有的店虽然车间已具备接待能力，但前台接待在与客户沟通时，仍告知不用预约。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　本次调查的三家店所属集团均同时拥有一汽马自达4S店。Mazda 2刚上市时，客户均要到各自的一汽马自达店作保养，但一汽马自达的4S店接待能力有限。尽管如此，各店仍没有大力推广预约服务。张女士到店三次才做上了首保。她告诉记者，第一次到店时，人太多没有排上队。第二次到店时，一汽马自达的店员告诉张女士还未到首保的公里数。当她第三次到店时，赶上该店前台接待的电脑网络出现问题，无法登记。张女士托了朋友才勉强手写下单。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　在24小时服务项目上，车主们给出的总分也为48分。有5位车主表示知道有此服务，但还没体验过；另外4位车主则不知有救援服务。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　●责任心仍需加强8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　长安马自达各店维修人员“经过风雨”不多，仍需不断自我修炼和提高。在进店量小的情况下，维修人员的责任心如何更容易被车主感觉到。维修工稍有偷懒，就会“得罪”“挑剔”的车主。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　在故障是否能被一次解决的项目中，9位车主中仅有一位选择无法判断、反复修理，其余均给出了满分10分。秦先生在华业永盛店作保养。据介绍，他所驾驶的Mazda 2存在转向异响问题。由于这一问题时有时无，秦先生两次到店都未修好。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　9位车主中有7位认为各店的维修人员能够及时发现隐患，保证人车安全；但有两位车主选择了“指哪儿修哪儿，就事论事”。因此三家店在这一项目上的得分为72分。秦先生和金先生均告诉记者，华业永盛店的技术人员在处理完工单上的项目后没有进行全车检查。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　●主观满意度较高8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　本次接受调查的9位车主主观满意度较高。根据调查结果，三店共获得80分。其中，有5位车主打出了象征非常满意的10分。在建店初期，长安马自达各店应注意保留好客户的信息，倾听客户的需求。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty
　　在东仁庆开作保养的李先生由于不知道店内可以预约，且有24小时救援服务；加上他认为该店的收费稍微有些贵，因此选择了“比较满意”。秦先生由于两次修理转向异响问题仍未解决，因此选择了“一般”。8CQ↝ÚÍrbbs.k2036.era86.com„ž:l‡Àؐty